بوابة عملاء
بوابة خدمة ذاتية آمنة يتابع فيها عملاء الشركات طلباتهم ومشاريعهم، ويدفعون الفواتير، ويحمّلون المستندات، ويفتحون تذاكر الدعم — مع واجهة للفريق الداخلي.
معلومات المشروع
- نوع المشروع
- بوابة عملاء
- التصنيف
- أنظمة شركات
- القطاع
- خدمات وموردو الشركات (B2B)
- التقنيات المستخدمة
- Next.js
- React
- TypeScript
- PostgreSQL
- Prisma
- WebSockets
- S3-compatible storage
نظرة عامة
يعرض هذا المشروع التوضيحي بوابة عملاء لمورد معدات وخدمات يعمل مع الشركات. تحصل كل شركة عميلة على مساحة آمنة خاصة بها لعدة مستخدمين: الطلبات المفتوحة مع تتبع الشحن، الخط الزمني للمشروع، فواتير قابلة للدفع إلكترونياً، مستندات مشتركة، وقناة دعم بسجل التذاكر.
وفي الجهة الداخلية، يرى الفريق كل حسابات العملاء، ويعمل على طابور دعم مشترك، ويستطيع عرض البوابة تماماً كما يراها العميل. والنمط نفسه يناسب الوكالات وشركات التركيب ومزودي الخدمات اللوجستية وموردي البرمجيات.
التحدي
من دون بوابة يسأل العملاء الأسئلة نفسها بالهاتف والبريد: أين طلبي؟ هل يمكن إعادة إرسال الفاتورة؟ ما حالة المشروع؟ من يتولى مشكلتي؟ تعتمد الإجابة على من يرد، وتضيع المستندات في صناديق البريد، ويقضي الفريق ساعات في طلبات يستطيع العميل إنجازها بنفسه. كما أن مشاركة المستندات بالبريد تجعل التحكم في الوصول إليها صعباً.
الحل
يمنح هذا التصور العميل مكاناً واحداً لكل ما يخص حسابه. تعرض الطلبات حالتها وتتبعها لحظياً، وتعرض المشاريع مراحلها وتحديثاتها، وتُدفع الفواتير إلكترونياً، وتُشارك المستندات لكل حساب بوصول تحدده الأدوار. ويتم الدعم عبر تذاكر بمرفقات وحالة واضحة فيرى الطرفان السجل كاملاً. ويعمل الفريق من طابور بأولويات، فيوزع التذاكر ويرد عليها ويغلقها.
أبرز الميزات
- حسابات عملاء بعدة مستخدمين وأدوار
- حالة الطلبات وتتبع الشحن
- خط زمني للمشروع بالمراحل والتحديثات المنشورة
- فواتير بدفع إلكتروني وتحميل PDF
- مشاركة المستندات لكل حساب بوصول مضبوط
- تذاكر دعم بمرفقات وأولوية وحالة
- طابور للفريق مع توزيع التذاكر وأوقات الاستجابة
- خاصية «العرض كعميل» لفريق الدعم
لمن يناسب
- موردو الشركات وشركات الخدمات ذات العملاء الدائمين
- شركات التركيب والوكالات التي تنفذ مشاريع لعملائها
- الفرق التي تجيب يومياً عن أسئلة الحالة نفسها
- الشركات التي تشارك العقود والتقارير بالبريد اليوم
النهج التقني
تطبيق Next.js واحد يخدم بوابة العملاء والجهة الداخلية، وكل استعلام محصور بحساب العميل ودور المستخدم على الخادم. تحفظ PostgreSQL عبر Prisma الحسابات والمستخدمين والطلبات والمشاريع والفواتير والمستندات والتذاكر. تُخزن الملفات في تخزين متوافق مع S3 وتُقدَّم عبر روابط موقّعة قصيرة العمر، وتصل تحديثات التذاكر لحظياً عبر WebSockets، ويمكن توفير الدخول الموحد للعملاء الكبار عبر OpenID Connect.
- الواجهة الأمامية
- الخادم
- قاعدة البيانات
- البنية التحتية
- التكاملات
- MollieOpenID ConnectSMTP
الشاشات
واجهة العملاء
لوحة الإدارة
الجوال والتصميم المتجاوب
الخدمات المرتبطة بهذا المشروع
يندرج العمل في دراسة الحالة هذه ضمن الخدمات التالية، وكل صفحة تشرح النطاق وطريقة التنفيذ وما تستلمه.
مشاريع ذات صلة
كل المشاريع
منصات SaaSمنصة SaaSمنصة SaaS لإدارة الاشتراكات والفرق
أساس متكامل لمنصة SaaS متعددة العملاء: مساحات عمل وأعضاء وصلاحيات، فوترة اشتراكات، حدود استخدام، سجل تدقيق، ولوحة تشغيل للفريق الذي يدير المنتج.
- Next.js
- React
- TypeScript
- PostgreSQL
- Prisma
- +4
أنظمة شركاتنظام CRMنظام CRM مخصص
نظام CRM مصمم حول عملية بيع واحدة: استقبال العملاء المحتملين من الموقع وواتساب، مسار صفقات مرئي، سجل تواصل لكل عميل، مهام متابعة، عروض أسعار، ولوحة للمبيعات.
- Next.js
- React
- TypeScript
- PostgreSQL
- Prisma
- +2
أنظمة شركاتنظام حجوزاتمنصة حجوزات ومواعيد
نظام حجز إلكتروني بمواعيد متاحة لحظياً، تقويمات للموظفين، عربون مسبق، تذكيرات تلقائية بالبريد وواتساب، ولوحة إدارة للحجوزات وحالات عدم الحضور والسعة.
- Next.js
- React
- TypeScript
- PostgreSQL
- Prisma
- +3
أسئلة حول هذا النوع من المشاريع
هل تستخدم شركة حقيقية هذه البوابة؟
لا. هذا مشروع توضيحي بحسابات عملاء وطلبات وتذاكر تجريبية، يوضح كيف يبني سعد بوابة عملاء آمنة.
كيف يُمنع عميل من رؤية بيانات عميل آخر؟
كل سجل ينتمي لحساب عميل، ويفحص الخادم حساب المستخدم المسجل ودوره في كل طلب. وتُسلَّم الملفات عبر روابط موقّعة قصيرة العمر، فيتوقف الرابط المنسوخ عن العمل.
هل يمكن ربط البوابة بأنظمتنا الحالية؟
غالباً نعم. يمكن قراءة الطلبات والفواتير وبيانات المشاريع من نظام ERP أو CRM أو برنامج محاسبة قائم عبر واجهته البرمجية، فتعرض البوابة المعلومات نفسها التي يعمل بها فريقك.
هل تريد مشروعاً مشابهاً؟
أخبر سعد بما تحتاجه. ستحصل على نطاق عمل واضح وخطة على مراحل وتواصل مباشر مع المطوّر الذي ينفّذ المشروع — دون وسطاء.
تواصل مباشر وواضح
أنت تتحدث مباشرة مع المهندس الذي يكتب الكود، بدون وسطاء مبيعات أو غموض في مواعيد التسليم.
حلول مخصصة بالكامل
لا أقدّم قوالب ووردبريس جاهزة أو أكواداً منسوخة؛ كل سطر برمجي يُبنى ليلائم بدقة متطلبات وحجم مشروعك التجاري.
من الفكرة إلى الإطلاق
مساعدتك في صياغة مواصفات الفكرة وتحويلها من مخططات ذهنية إلى منتج رقمي حقيقي وملموس جاهز للاستخدام.
يُفتح نموذج الطلب ونوع المشروع هذا محدد مسبقاً.