Portail client
Un portail en libre-service sécurisé où les clients professionnels suivent commandes et projets, paient leurs factures, téléchargent des documents et ouvrent des tickets — avec un espace équipe pour l'entreprise.
Fiche du projet
- Type de projet
- Portail client
- Catégorie
- Systèmes de gestion
- Secteur
- Services et fournisseurs B2B
- Pile technique
- Next.js
- React
- TypeScript
- PostgreSQL
- Prisma
- WebSockets
- S3-compatible storage
Présentation
Ce projet de démonstration présente un portail client pour un fournisseur B2B d'équipements et de services. Chaque entreprise cliente dispose de son espace sécurisé avec plusieurs utilisateurs : commandes en cours avec suivi de livraison, planning du projet, factures payables en ligne, documents partagés et canal de support avec historique des tickets.
Côté équipe, les collaborateurs voient tous les comptes clients, traitent une file de support commune et peuvent afficher le portail exactement comme le client le voit. Le même modèle convient aux agences, installateurs, logisticiens et éditeurs de logiciels.
Le défi
Sans portail, les clients posent sans cesse les mêmes questions par téléphone et e-mail : où en est ma commande, pouvez-vous renvoyer cette facture, où en est le projet, qui s'occupe de mon problème ? La réponse dépend de qui décroche, les documents se perdent dans les boîtes mail et l'équipe passe des heures sur des demandes que le client pourrait traiter seul. Partager des documents par e-mail rend aussi l'accès difficile à contrôler.
La solution
Le concept donne au client un seul endroit pour tout ce qui concerne son compte. Les commandes affichent statut et suivi en direct, les projets leurs étapes et actualités, les factures se paient en ligne et les documents sont partagés par compte avec un accès contrôlé par rôle. Le support passe par des tickets avec pièces jointes et statut clair, pour que chacun voie tout l'historique. L'équipe travaille depuis une file priorisée et peut attribuer, répondre et clôturer les tickets.
Fonctionnalités clés
- Comptes clients avec plusieurs utilisateurs et rôles
- Statut des commandes et suivi de livraison
- Planning de projet avec étapes et actualités publiées
- Factures avec paiement en ligne et téléchargement PDF
- Partage de documents par compte avec accès maîtrisé
- Tickets de support avec pièces jointes, priorité et statut
- File de traitement pour l'équipe avec attribution et délais de réponse
- « Voir comme le client » pour l'équipe support
Pour qui
- Fournisseurs B2B et sociétés de services avec une clientèle récurrente
- Installateurs et agences qui mènent des projets pour leurs clients
- Équipes qui répondent chaque jour aux mêmes questions de suivi
- Entreprises qui partagent aujourd'hui contrats et rapports par e-mail
Approche technique
Une application Next.js unique sert le portail client et l'espace équipe, chaque requête étant limitée au compte client et au rôle côté serveur. PostgreSQL via Prisma stocke comptes, utilisateurs, commandes, projets, factures, documents et tickets. Les fichiers sont stockés sur un stockage compatible S3 et servis par des liens signés à courte durée, les mises à jour des tickets arrivent en direct via WebSockets, et l'authentification unique peut être proposée aux grands comptes via OpenID Connect.
- Frontend
- Backend
- Base de données
- Infrastructure
- Intégrations
- MollieOpenID ConnectSMTP
Écrans
Interface client
Interface d'administration
Mobile et vues adaptatives
Services derrière ce projet
Le travail présenté ici correspond à ces services. Chaque page en explique le périmètre, la démarche et les livrables.
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Questions sur ce type de projet
Ce portail est-il utilisé par une vraie entreprise ?
Non. C'est un projet de démonstration avec des comptes, commandes et tickets fictifs. Il montre comment Saad construit un portail client sécurisé.
Comment empêcher un client de voir les données d'un autre ?
Chaque enregistrement appartient à un compte client, et le serveur vérifie à chaque requête le compte et le rôle de l'utilisateur connecté. Les fichiers sont servis par des liens signés à courte durée : un lien copié cesse vite de fonctionner.
Le portail peut-il se connecter à nos systèmes existants ?
En général oui. Commandes, factures ou données de projet peuvent être lues depuis un ERP, un CRM ou un logiciel comptable existant via son API, pour que le portail affiche les mêmes informations que celles de votre équipe.
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