Kurumsal sistemlerMüşteri portalı

Müşteri Portalı

Kurumsal müşterilerin siparişlerini ve projelerini izlediği, fatura ödediği, belge indirdiği ve destek talebi açtığı güvenli bir self servis portal — arkasındaki ekip için personel paneliyle.

Benzer bir proje yaptır WhatsApp'ta konuşalım

Proje bilgileri

Proje türü: Müşteri portalı
Kategori: Kurumsal sistemler
Sektör: B2B hizmetler ve tedarikçiler
Teknoloji yığını: Next.js
React
TypeScript
PostgreSQL
Prisma
WebSockets
S3-compatible storage

Açık siparişler, vadesi gelen faturalar, destek talepleri, proje ilerlemesi ve son belgelerle müşteri portalı paneli

Genel bakış

Bu tanıtım projesi, ekipman ve hizmet sağlayan bir B2B tedarikçi için müşteri portalını gösteriyor. Her müşteri şirketi, birden çok kullanıcıyla kendi güvenli alanını alır: kargo takipli açık siparişler, proje zaman çizelgesi, online ödenebilen faturalar, paylaşılan belgeler ve talep geçmişi olan bir destek kanalı.

Personel tarafında ekip tüm müşteri hesaplarını görür, ortak bir destek kuyruğunda çalışır ve portalı müşterinin gördüğü şekilde görüntüleyebilir. Aynı yapı ajanslara, montaj firmalarına, lojistik sağlayıcılarına ve yazılım satıcılarına da uyar.

Zorluk

Portal olmadan müşteriler aynı soruları telefon ve e-postayla sorar: siparişim nerede, faturayı tekrar gönderir misiniz, projenin durumu ne, sorunumla kim ilgileniyor? Yanıt, telefonu kimin açtığına bağlıdır; belgeler e-posta kutularında kaybolur ve ekip, müşterinin kendi çözebileceği taleplere saatler harcar. Belgeleri e-postayla paylaşmak da erişimi kontrol etmeyi zorlaştırır.

Çözüm

Konsept müşteriye hesabıyla ilgili her şey için tek bir yer sunar. Siparişler canlı durum ve takip bilgisi gösterir, projeler aşamaları ve güncellemeleri gösterir, faturalar online ödenir ve belgeler hesap bazında, role göre kontrol edilen erişimle paylaşılır. Destek, ekli dosyaları ve net durumu olan taleplerle yürür; böylece iki taraf da tüm geçmişi görür. Personel öncelikli bir kuyruktan çalışır; talepleri atar, yanıtlar ve kapatır.

Öne çıkan özellikler

Birden çok kullanıcı ve rol içeren müşteri hesapları
Sipariş durumu ve kargo takibi
Aşamalar ve yayınlanan güncellemelerle proje zaman çizelgesi
Online ödeme ve PDF indirme içeren faturalar
Kontrollü erişimle hesap bazında belge paylaşımı
Ek dosyalı, öncelik ve durum bilgili destek talepleri
Atama ve yanıt süreleriyle personel kuyruğu
Destek ekibi için “müşteri olarak görüntüle”

Kimler için

Düzenli müşterileri olan B2B tedarikçiler ve hizmet şirketleri
Müşterileri için proje yürüten montaj firmaları ve ajanslar
Her gün aynı durum sorularını yanıtlayan ekipler
Sözleşme ve raporları bugün e-postayla paylaşan şirketler

Teknik yaklaşım

Tek bir Next.js uygulaması hem müşteri portalını hem personel tarafını sunar; her sorgu sunucuda müşteri hesabı ve rolle sınırlanır. Prisma aracılığıyla PostgreSQL; hesapları, kullanıcıları, siparişleri, projeleri, faturaları, belgeleri ve talepleri saklar. Dosyalar S3 uyumlu depolamada tutulur ve kısa ömürlü imzalı bağlantılarla sunulur; talep güncellemeleri WebSockets ile anlık gelir; büyük müşterilere OpenID Connect ile tek oturum açma sunulabilir.

Ön yüz: Next.js
React
TypeScript
Arka uç: Prisma
WebSockets
Veritabanı: PostgreSQL
Altyapı: S3-compatible storage
Entegrasyonlar: MollieOpenID ConnectSMTP

Ekranlar

Müşteri arayüzü

Ek dosyalar ve talep detaylarıyla müşteri ve destek mühendisi arasındaki destek talebi yazışması

Yönetim arayüzü

Müşteri bazında talepleri öncelik ve durumla listeleyen personel destek kuyruğu ve kategoriye göre talepler

Mobil ve duyarlı görünümler

Müşteri portalının üç telefon ekranı: hesap ana sayfası, sipariş takibi ve destek talepleri

Bu projenin arkasındaki hizmetler

Bu vaka çalışmasındaki iş aşağıdaki hizmetlere karşılık gelir. Her sayfa kapsamı, süreci ve teslim edilenleri anlatır.

İlgili projeler

Tüm projeler

SaaS platformlarıSaaS platformu
SaaS Yönetim Platformu
Çalışma alanları, üyeler ve roller, abonelik faturalandırması, kullanım limitleri, denetim kaydı ve ürünü işleten ekip için bir operatör konsolu içeren çok kiracılı SaaS altyapısı.
- Next.js
- React
- TypeScript
- PostgreSQL
- Prisma
- +4
Proje ayrıntıları: SaaS Yönetim Platformu
Kurumsal sistemlerCRM sistemi
Özel CRM Sistemi
Tek bir satış sürecine göre şekillenen CRM: web sitesi ve WhatsApp'tan potansiyel müşteri toplama, görsel satış hunisi, kişi zaman çizelgeleri, takip görevleri, teklifler ve satış paneli.
- Next.js
- React
- TypeScript
- PostgreSQL
- Prisma
- +2
Proje ayrıntıları: Özel CRM Sistemi
Kurumsal sistemlerRezervasyon sistemi
Rezervasyon ve Randevu Platformu
Anlık müsaitlik, personel takvimleri, kapora, e-posta ve WhatsApp ile otomatik hatırlatmalar ve rezervasyonlar, gelmeyenler ve doluluk için yönetim görünümü sunan online randevu sistemi.
- Next.js
- React
- TypeScript
- PostgreSQL
- Prisma
- +3
Proje ayrıntıları: Rezervasyon ve Randevu Platformu

Bu tür projeler hakkında sorular

Bu portalı gerçek bir şirket kullanıyor mu?

Hayır. Örnek müşteri hesapları, siparişler ve taleplerle hazırlanmış bir tanıtım projesidir. Saad'ın güvenli bir müşteri portalını nasıl kurduğunu gösterir.

Bir müşterinin başka bir müşterinin verisini görmesi nasıl engellenir?

Her kayıt bir müşteri hesabına aittir ve sunucu her istekte oturum açan kullanıcının hesabını ve rolünü kontrol eder. Dosyalar kısa ömürlü imzalı bağlantılarla verilir; kopyalanan bir bağlantı kısa sürede geçersiz olur.

Portal mevcut sistemlerimize bağlanabilir mi?

Genellikle evet. Siparişler, faturalar veya proje verileri mevcut bir ERP, CRM ya da muhasebe sisteminden API üzerinden okunabilir; böylece portal ekibinizin çalıştığı bilgilerin aynısını gösterir.

Benzer bir proje mi istiyorsunuz?

Saad'a ihtiyacınızı anlatın. Net bir kapsam, aşamalı bir plan ve projeyi geliştiren kişiyle doğrudan iletişim — aracı olmadan.